返品・交換について

ご注意点

「通常販売品」「SALE対象品」「予約商品」「福袋」でご対応が異なります。
「SALE対象品」とは次の【1】〜【3】のいずれかに該当する商品です。
　【1】 商品名に【●●％OFF】や「SALE商品」等の記載がある商品
　【2】 【SALE対象】の記載がある割引クーポンをご使用された商品
　【3】 「SALE対象品扱い」となる企画にてご注文頂いた商品

	通常販売品	SALE対象品	予約商品	福袋
返品	○	○	○（※1）	×
交換（※2）	○	○	○	×
受付期間	着荷後 7営業日以内	着荷後 2営業日以内	着荷後 7営業日以内	-

（※1）2021年9月より予約商品の返品が可能になりました。

※「○」となっていても、次の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
＞ 上記受付期間を経過している場合
＞ 商品タグ（靴類の場合は靴箱）を処分されたお品物　（初めから付属していないものは除く）
＞ （事前連絡必要な場合）ご連絡なく返送されたお荷物
＞ 一度でもご使用済のお品物
＞ お客様にて汚損・破損・修理・クリーニング等をされたお品物

お客様都合による返品・交換の場合

≪返品≫ 事前連絡不要 （※お荷物に同梱の返品用紙にご記載の上ご返送下さい）
≪交換≫ 必ず事前にご連絡をお願い致します

イメージ違い・サイズ合わず・ご注文間違い等の場合の返品・交換は
往復送料（当店へのご返送の際の送料 + 当店から出荷した際の送料）や
その他手数料等がお客様負担となります。
税込11,000円（税抜10,000円）以上のお買い物で送料無料となっていたご注文分でも
ご返品により上記価格未満となります場合は、送料無料サービスの対象外となります為
当店から出荷した際の送料が発生致します。

当店都合による返品・交換の場合

≪返品・交換共通≫ 必ず事前にご連絡をお願い致します

初期不良や、商品ページと実物に明らかな相違がある場合等の返品・交換は
当店都合による返品・交換扱いと致しまして、当店にて各種送料等を負担致します。
（商品特有のにおい・畳み皺・靴箱のみの破損等は商品不良の対象外です。）
なお、商品に初期不良がございました場合は、必ず最初に当店にご連絡下さい。
一般のお直し業者等にて一度手が加えられますと、返品・交換のご対応が不可となります。

ラッピング済のお品物の返品の場合

ラッピング致しましたお品物のご返品は可能ですが、
ラッピング費用につきましては差引でのご返金となります。

ご返品手続きのタイミングについて

当店にご返品のお荷物が届き次第、順次手続きを進めて参りますが、
物量が増大する日には全てのご対応が間に合わず、完了までにお日にちを頂く場合がございます。
もし急ぎのお手続きをご希望の際は、事前にメールにてその旨をお知らせ頂けましたら幸いです。

（※2） 交換について

通常の交換についてのご注意点

交換は「同商品」で「在庫がある」場合のみご対応可能です。
別商品への交換はシステム上の処理が出来かねます為、
一旦ご返品扱いとなります後、改めてご注文頂く形になります。
なおこの場合のご返品は、お客様都合によるご返品扱いとなります。

お客様都合での交換時には基本的に往復送料のご負担をお願いする形となりますが、
以下のサービスに該当する場合のみ往復送料が無料となります。

サイズ交換 初回往復送料無料サービスについて

以下の【1】〜【4】の全ての条件に該当する場合にのみ適用となります。
　【1】 「通常販売品」「予約商品」に該当する商品
　【2】 「靴類」「ボトムス類」または商品名に「サイズ交換初回無料」等の記載がある商品
[2024/10/4 20時スタート] アウター類で商品名に【サイズ・カラー初回交換無料】記載の商品も対象です。
　【3】 当店にて交換の「ご対応開始時点」でご希望サイズの在庫がある
　【4】 そのご注文で初回の交換

お客様都合での交換希望のサービスの一環と致しております為、
上記条件に当てはまらずサービス対象外扱いとなります場合は
お客様都合でのご対応となります。
交換用の在庫を用意しているわけではなく、
あくまでも販売用の在庫の中でのご対応となりますので、
在庫の有無につきましてはお約束が出来かねます事を予めご了承下さい。

ケース1	「同商品」「同色」の交換で、ご希望サイズの在庫がある場合
	→ 往復送料無料サービスの対象です。
ケース2	「同商品」「同色」の交換で、ご希望サイズが無くご返品となる場合
	→ お客様都合によるご返品扱いとなります為、返品による往復送料がお客様ご負担となります。
ケース3	「同商品」「他色」への交換（サイズ変更の有無を問わず）の場合
	→ サービス対象外の為、往復送料がお客様ご負担となります。 ただし企画等により【カラー交換無料】と記載がある場合はサービス対象となります。

「SALE対象品」の交換は、
キーワードの記載があってもサービス対象外となりますので
往復送料がお客様ご負担となります。

ご連絡先

上記の注意事項をお読みいただき、ご了承いただいたうえで
お名前(フルネーム)、受注番号、ご注文商品、返品・交換内容
を記載の上、当店にメール(お急ぎの場合は電話)にてご連絡いただき当店からの返信をお待ちくださいませ。

【 ご連絡先メールアドレス 】

support@iroma.jp

【 ご連絡先電話番号 】

072-744-3378（日曜除く 10:00〜17:30）

【 返送先住所 】

〒666-0035　兵庫県川西市花屋敷1-17-26　aranciato 宛